Zásady vrátenia tovaru
Zrušenie objednávky
Objednávku je možné zrušiť pred jej odoslaním alebo výrobou produktu.
Ak objednávku zrušíte, obdržíte plnú refundáciu. Ak však už bol produkt odoslaný, objednávku už nie je možné zrušiť.
Vrátenie tovaru (ak je uplatniteľné)
Akceptujeme vrátenie produktov. Zákazníci majú právo požiadať o vrátenie tovaru do 14 dní od doručenia produktu.
Podmienky vrátenia:
- Produkt musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali
- Musí byť v pôvodnom balení
- Na dokončenie vrátenia je potrebný doklad o kúpe (účtenka)
- Pred odoslaním zásielky nás kontaktujte, aby ste získali správnu adresu na vrátenie
Poznámky:
- Produkty na mieru alebo personalizované produkty nie je možné vrátiť v rámci 14 dní
- Ak je vrátenie spôsobené zákazníkom, náklady na dopravu hradí zákazník (závisí od zvoleného prepravcu)
- Ak je vrátenie spôsobené našou chybou (napr. nesprávny alebo poškodený tovar), náklady na dopravu hradíme my
- Za vrátenie tovaru sa neúčtuje žiadny poplatok za opätovné naskladnenie
Vrátenie peňazí (ak je uplatniteľné)
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vám pošleme e-mail s potvrdením o prijatí. Následne vás informujeme o schválení alebo zamietnutí refundácie.
Ak bude žiadosť schválená, refundácia bude spracovaná a suma bude automaticky vrátená na vašu pôvodnú platobnú metódu v určitom časovom období.
Oneskorené alebo chýbajúce refundácie (ak je uplatniteľné)
Ak ste ešte neobdržali refundáciu:
- Skontrolujte svoj bankový účet
- Kontaktujte vydavateľa vašej kreditnej karty (spracovanie môže chvíľu trvať)
- Kontaktujte svoju banku
Ak ste všetko skontrolovali a refundáciu stále nemáte, kontaktujte nás na:
📧 service@vitalnitrh.shop