Často kladené otázky (FAQ)
OBJEDNÁVKA
Musím mať účet, aby som mohol/mohla objednať?
Nie, objednávku môžete vykonať aj ako hosť. Ak si však vytvoríte účet, získate tieto výhody:
rýchlejší proces platby
jednoduchý prístup k stavu a histórii objednávok
informácie o novinkách a špeciálnych ponukách
Čo ak som zabudol/a heslo?
Na prihlasovacej stránke kliknite na „Zabudnuté heslo?“ a postupujte podľa pokynov na vytvorenie nového hesla.
Čo ak som zadal/a nesprávny e-mail?
Kontaktujte nás a e-mailovú adresu vám upravíme. Môžeme zmeniť e-mail, meno a adresu, ale objednávku nie je možné upraviť.
Existujú menové prepočty?
Všetky transakcie sú v amerických dolároch (USD). Ak používate inú menu, suma bude prepočítaná podľa aktuálneho kurzu vašej banky.
Aké platobné metódy prijímate?
Prijímame hlavné kreditné karty (VISA, Mastercard, AMEX) a platby cez PayPal. Neakceptujeme šeky, bankové prevody ani dobierku.
Ako bezpečná je online objednávka?
Platby sú zabezpečené pomocou SSL šifrovania. Údaje o karte nie sú ukladané na našich serveroch.
Ako môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?
Objednávku je možné zrušiť pred odoslaním.
Pri zrušení sa účtuje storno poplatok vo výške 30 % z celkovej ceny.
Objednávky, ktoré už boli odoslané, nie je možné zrušiť.
Ako nastaviť doručovaciu adresu?
Všetky údaje zadajte v angličtine. Špeciálne znaky nahraďte (napr. „č“ → „c“).
Môžem zmeniť adresu po odoslaní objednávky?
Nie, po spracovaní alebo odoslaní objednávky už adresu nie je možné meniť.
Kedy dorazí moja objednávka?
Doba doručenia závisí od spôsobu dopravy. Po odoslaní vám pošleme sledovacie údaje e-mailom.
Ako môžem sledovať objednávku?
Po odoslaní dostanete e-mail so sledovacím číslom.
Môžem použiť viac zľavových kódov?
Nie, zľavové kódy nie je možné kombinovať.
Čo robiť, ak v objednávke niečo chýba?
Okamžite nás kontaktujte.
DOPRAVA A COLNÉ POPLATKY
Kedy bude objednávka spracovaná?
Objednávky sú spracované do 2–3 pracovných dní.
Ako bude objednávka odoslaná?
Podrobnosti nájdete na stránke o doprave.
Budem platiť clo a dane?
Ceny nezahŕňajú clo ani dane. Tieto poplatky hradí zákazník podľa miestnych predpisov.
Je dostupná doprava zdarma?
Áno, pri splnení minimálnej hodnoty objednávky.
VRÁTENIE A REKLAMÁCIE
Ako môžem vrátiť tovar?
Kontaktujte nás do 30 dní od doručenia a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
Budú preplatené náklady na dopravu?
Nie, náklady na vrátenie hradí zákazník.
Čo ak dostanem poškodený alebo nesprávny tovar?
Kontaktujte nás do 7 dní a pošlite fotografie produktu.
Ako dlho trvá spracovanie vrátenia?
Spracovanie môže trvať až 14 pracovných dní od prijatia tovaru.
Kedy dostanem refundáciu?
Refundácia bude vrátená na pôvodnú platobnú metódu do 7–10 pracovných dní.
Ak refundáciu stále nemáte, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa karty.